Dengan menggunakan layanan Kinu Wash, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan ini.
Kinu Wash berhak mengubah isi syarat & ketentuan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pelanggan disarankan memeriksa kembali sebelum melakukan transaksi.
Minimum Order & Jangkauan Layanan
Layanan Full Service berlaku dengan minimum order 4 kg per transaksi. Jika berat kurang dari 4 kg, tetap akan dihitung dan dikenakan tarif 4 kg.
Layanan antar-jemput GRATIS tersedia untuk alamat yang berada dalam radius maksimal 4 km dari lokasi outlet Kinu Wash.
Di luar radius tersebut, akan dikenakan biaya tambahan ongkir sesuai ketentuan yang berlaku.
Penimbangan & Nota
Berat cucian ditimbang oleh kurir saat penjemputan atau setelah sampai di workshop. Hasil penimbangan resmi adalah yang dilakukan di workshop.
Nota digital akan dikirim melalui WhatsApp. Jika pelanggan tidak memberikan keberatan setelah menerima nota, maka kami anggap pelanggan telah menyetujui jumlah dan rincian biaya.
Sortir & Penanganan Khusus
Pelanggan disarankan melakukan sortir awal pakaian (berdasarkan warna, bahan, dan tingkat kekotoran). Jika tidak, Kinu Wash akan menyortir sesuai standar operasional.
Untuk pakaian berbahan khusus (sutra, wol, kebaya, dsb.) atau bernilai tinggi (di atas Rp 300.000 per item), wajib menggunakan layanan satuan.
Waktu Operasional & Layanan
Jam operasional: Setiap hari, pukul 09.00 – 21.00, termasuk hari libur tertentu (cek Instagram @kinuwash untuk info terbaru).
Estimasi pengerjaan standar: 2–3 hari kerja, tergantung jenis cucian dan kondisi cuaca.
Untuk layanan Express / Same Day, akan dikenakan biaya tambahan.
Pembayaran
Pembayaran dapat dilakukan via transfer bank, QRIS, atau tunai saat pengantaran.
Pakaian / Laundry baru dikerjakan setelah pembayaran dilakukan.
Klaim & Kompensasi
Klaim atas kehilangan atau kerusakan hanya dapat dilakukan maksimal dalam 2×24 jam setelah cucian diterima.
Kompensasi maksimal untuk kerusakan atau kehilangan adalah maksimal 5x biaya laundry item terkait.
Kinu Wash tidak bertanggung jawab atas kerusakan alami akibat usia kain, kualitas jahitan, atau bahan yang rapuh/tidak sesuai label perawatan.
Pembatalan & Perubahan Order
Pembatalan atau perubahan jadwal hanya bisa dilakukan maksimal 2 jam sebelum waktu penjemputan.
Pembatalan mendadak setelah kurir ditugaskan dapat dikenakan biaya pembatalan Rp 10.000.
Jika kurir sudah tiba di lokasi dan order dibatalkan sepihak, pelanggan tetap diwajibkan membayar biaya minimum order atau denda.
Barang Tertinggal & Privasi
Kinu Wash tidak bertanggung jawab atas barang pribadi yang tertinggal di saku pakaian (uang, perhiasan, dll).
Data pelanggan (nama, alamat, nomor WA) digunakan hanya untuk keperluan operasional layanan, dan tidak dibagikan ke pihak ketiga.
Standar Layanan & Higienitas
Setiap order menggunakan mesin eksklusif (1 mesin = 1 pelanggan) untuk menjamin higienitas.
Seluruh deterjen yang digunakan adalah deterjen profesional laundry. Untuk pakaian bayi, kami menggunakan deterjen khusus berbahan ekstrak tumbuhan alami (seperti Sleek Baby).
Pakaian satuan, terutama item spesial, akan dicuci dan disetrika secara manual.
